Supportmodell

First-Level-Support
Ihre Key-User werden so ausgebildet, dass sie in der Lage sind, die täglich anfallenden einfachen Anwenderfragen zu beantworten. Dies ist eine sehr effektive, kostengünstige und mit kurzen Antwortzeiten verbundene Lösung.

Second-Level-Support
Ernst + Partner AG kennt aufgrund der Einführung Ihre Prozesse sowie sämtliche Einstellungen der ABACUS-Software. Wir verfügen über ausgebildetes und erfahrenes Support-Personal und sind somit die ideale Anlaufstelle für weitergehende Fragen.

Third-Level-Support
Sollte wir weitere Unterstützung benötigen, steht uns das Support-Center der ABACUS Research AG zur Verfügung. Dort arbeiten derzeit rund 200 ABACUS-Mitarbeiter, die alle Applikationsbereiche und systemtechnischen Fragestellungen betreuen. Sie verfügen über eine Vielzahl von technischen Hilfsmitteln, welche eine schnelle und wirksame Problembehebung sicherstellen. Die gefundene Lösung kann in der Regel mittels Remote-Zugriff ohne Vor-Ort-Einsatz bei Ihnen realisiert werden.